AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

DEFENSA VERDE

Última actualización: 10 de octubre de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

Defensa Verde, con Registro Federal de Contribuyentes (RFC) DVE250623RU6, con domicilio en Eje Metropolitano 20, número 1910, colonia Nuevas Colonias, C.P. 64710, Monterrey, Nuevo León, México, en adelante denominada “Defensa Verde”, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales que recabe de sus clientes, usuarios, prospectos y visitantes.

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su normativa aplicable y demás disposiciones vigentes en México.

Sitio web: https://www.defensaverde.com/

Correo electrónico de privacidad: [PENDIENTE DE DEFINIR]

2. Datos personales que recabamos

Defensa Verde podrá recabar, según la relación comercial y los servicios solicitados, las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación y contacto:

• Nombre y apellidos.

• Teléfono fijo o celular.

• Correo electrónico.

• Domicilio de entrega y facturación.

• Información proporcionada mediante formularios, mensajes o solicitudes de atención.

Datos fiscales y comerciales:

• Registro Federal de Contribuyentes (RFC).

• Nombre, denominación o razón social.

• Código postal y régimen fiscal.

• Uso de CFDI y demás información necesaria para facturación.

• Historial de compras, pedidos, devoluciones y garantías.

Datos relacionados con pagos:

• Método de pago seleccionado.

• Referencias, identificadores y estado de transacciones.

• Información necesaria para verificar pagos, procesar devoluciones y atender aclaraciones.

Los datos financieros capturados directamente por proveedores de pago estarán sujetos a los mecanismos de tratamiento y seguridad de dichos proveedores. Defensa Verde tratará únicamente la información a la que efectivamente tenga acceso.

Datos de navegación y uso del sitio:

• Dirección IP.

• Tipo de navegador, dispositivo y sistema operativo.

• Identificadores de cookies y tecnologías similares.

• Páginas visitadas, interacciones y comportamiento de navegación.

• Información técnica relacionada con sesiones, preferencias y seguridad.

Defensa Verde no solicita datos personales sensibles como parte ordinaria de sus procesos de compra. En caso de que excepcionalmente sea necesario tratarlos, se informará a la persona titular y se obtendrá el consentimiento que corresponda conforme a la legislación aplicable.

3. Finalidades del tratamiento

A. Finalidades primarias

Los datos personales podrán utilizarse para:

1. Registrar, gestionar y procesar pedidos.

2. Confirmar compras, pagos y disponibilidad de productos.

3. Coordinar entregas, envíos y servicios logísticos.

4. Emitir comprobantes fiscales y cumplir obligaciones tributarias.

5. Atender consultas, solicitudes, aclaraciones, cambios, devoluciones y garantías.

6. Proporcionar atención al cliente mediante el sitio web, WhatsApp y otros canales habilitados.

7. Administrar cuentas, historial de pedidos y relaciones comerciales.

8. Prevenir fraudes, operaciones no autorizadas y accesos indebidos.

9. Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas y contractuales.

10. Mantener la seguridad y funcionamiento de las plataformas tecnológicas.

Estas finalidades son necesarias para proporcionar los productos y servicios solicitados o para cumplir las obligaciones correspondientes.

B. Finalidades secundarias

Adicionalmente, y cuando exista una base legal que lo permita, Defensa Verde podrá utilizar datos personales para:

1. Enviar promociones, descuentos, novedades y comunicaciones comerciales.

2. Realizar campañas publicitarias mediante Google Ads, Meta Ads y otras plataformas.

3. Crear audiencias publicitarias y desarrollar estrategias de remarketing.

4. Analizar preferencias e intereses de compra.

5. Realizar encuestas de satisfacción.

6. Medir el rendimiento de campañas y mejorar la experiencia de navegación.

7. Elaborar estadísticas y análisis comerciales.

Estas finalidades no son indispensables para la compra de productos.

La persona titular podrá negarse al tratamiento para finalidades secundarias o solicitar posteriormente que sus datos dejen de utilizarse para ellas, sin que ello afecte la relación comercial ni los servicios contratados.

Para manifestar dicha negativa podrá utilizar el medio de contacto indicado en el apartado 7, una vez habilitado.

4. Plataformas tecnológicas y proveedores de servicios

Para desarrollar sus actividades, Defensa Verde utiliza o podrá utilizar las siguientes plataformas, según corresponda:

• Tiendanube: administración de la tienda en línea, pedidos y datos de clientes.

• WhatsApp: atención al cliente y comunicaciones comerciales.

• Mercado Libre: gestión de operaciones comerciales realizadas mediante su plataforma.

• Odoo: administración comercial, inventarios, facturación y seguimiento de operaciones.

• Pasarelas de pago: procesamiento y validación de transacciones.

• Google Ads: publicidad, medición de conversiones y análisis de campañas.

• Meta Ads: publicidad digital, medición y creación de audiencias.

• Formularios de contacto: recepción y atención de consultas y solicitudes.

El tratamiento realizado mediante dichas plataformas dependerá de las funcionalidades utilizadas, los acuerdos aplicables y la relación que cada proveedor mantenga con Defensa Verde o directamente con las personas usuarias.

Cuando los proveedores actúen como encargados del tratamiento por cuenta de Defensa Verde, deberán sujetarse a las obligaciones de confidencialidad, seguridad y demás condiciones legalmente aplicables.

5. Transferencias de datos personales

Defensa Verde podrá comunicar datos personales a terceros cuando resulte necesario para la ejecución de operaciones comerciales, el cumplimiento de obligaciones legales o alguna otra finalidad permitida por la legislación.

Los posibles destinatarios comprenden:

• Empresas de mensajería y logística, para realizar entregas.

• Proveedores de servicios de pago, para procesar transacciones.

• Autoridades competentes, cuando exista obligación o requerimiento legal.

• Otros terceros cuya intervención resulte necesaria para cumplir las finalidades informadas y esté legalmente permitida.

Cuando una comunicación constituya una transferencia que requiera consentimiento, Defensa Verde deberá obtenerlo previamente conforme a la legislación aplicable.

El uso de servicios tecnológicos no implica necesariamente que toda comunicación de datos constituya una transferencia: su clasificación dependerá de la función y responsabilidades de cada proveedor.

[PENDIENTE DE VERIFICAR: destinatarios específicos, transferencias nacionales o internacionales y aquellas que requieren consentimiento.]

6. Uso de cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio web de Defensa Verde utiliza cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, mantener funcionalidades comerciales, obtener estadísticas y apoyar actividades publicitarias.

Estas tecnologías pueden incluir:

• Cookies necesarias: permiten el funcionamiento del carrito, las sesiones y otras funciones esenciales.

• Cookies analíticas: ayudan a comprender el uso del sitio y evaluar su desempeño.

• Cookies publicitarias: permiten medir campañas y, cuando corresponda, mostrar anuncios personalizados.

• Cookies de preferencias: facilitan recordar determinadas configuraciones del usuario.

El usuario puede administrar o bloquear cookies mediante las opciones de su navegador. La desactivación de ciertas cookies podría afectar el funcionamiento de algunas características del sitio.

Cuando el uso de cookies u otras tecnologías implique un tratamiento que requiera consentimiento, Defensa Verde deberá proporcionar los mecanismos correspondientes para obtenerlo y permitir su gestión.

[PENDIENTE DE VERIFICAR: herramientas específicas instaladas, duración de cookies y mecanismo de consentimiento disponible en el sitio.]

7. Derechos ARCO

La persona titular podrá ejercer los derechos de:

• Acceso: conocer qué datos personales se tienen y cómo se utilizan.

• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

• Cancelación: solicitar la cancelación de sus datos cuando legalmente proceda.

• Oposición: oponerse al tratamiento en los supuestos previstos por la ley.

Para ejercer estos derechos, la persona titular podrá presentar una solicitud dirigida al área administrativa de Defensa Verde mediante:

Correo electrónico: [PENDIENTE DE DEFINIR]

La solicitud deberá contener, cuando corresponda:

1. Nombre de la persona titular y medio para recibir notificaciones.

2. Documentos que permitan acreditar su identidad o representación legal.

3. Descripción clara de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer algún derecho.

4. Identificación del derecho solicitado.

5. Información adicional que facilite la localización de los datos.

Defensa Verde comunicará su determinación dentro del plazo máximo de 20 días hábiles, contado desde la recepción de la solicitud, y, si resulta procedente, hará efectivo el derecho dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta.

Los plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, conforme a la legislación aplicable.

8. Revocación del consentimiento

La persona titular podrá solicitar la revocación de su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales cuando legalmente proceda.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y podría no ser aplicable respecto de tratamientos necesarios para cumplir obligaciones legales o contractuales vigentes.

Las solicitudes deberán dirigirse al correo de privacidad indicado en el apartado anterior.

9. Limitación del uso o divulgación de datos

Las personas titulares podrán solicitar que sus datos personales no sean utilizados para el envío de comunicaciones promocionales o para otras finalidades secundarias.

Defensa Verde atenderá estas solicitudes mediante su canal de privacidad y aplicará las medidas correspondientes en sus sistemas y plataformas bajo su control.

Cuando las comunicaciones incluyan mecanismos de cancelación de suscripción, también podrán utilizarse para dejar de recibirlas.

10. Seguridad de los datos personales

Defensa Verde adoptará medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas apropiadas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado.

Las medidas deberán ser proporcionales a la naturaleza de los datos tratados y a los riesgos asociados con su tratamiento.

Ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta; sin embargo, Defensa Verde procurará prevenir y atender incidentes conforme a sus obligaciones legales.

11. Conservación de datos personales

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recabados y atender las obligaciones legales, fiscales, contractuales o administrativas aplicables.

Una vez concluidos los plazos correspondientes, los datos serán suprimidos o sometidos a los procedimientos de bloqueo que resulten legalmente procedentes.

12. Cambios al aviso de privacidad

Defensa Verde podrá modificar el presente Aviso de Privacidad para reflejar cambios normativos, operativos, tecnológicos o en sus prácticas de tratamiento de datos personales.

Las modificaciones se comunicarán mediante su publicación en el sitio web:

https://www.defensaverde.com/

Cuando un cambio requiera consentimiento adicional, este deberá obtenerse antes de realizar el tratamiento correspondiente.

13. Autoridad competente

Las personas titulares podrán acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados, conforme a los procedimientos establecidos en la legislación mexicana vigente.

14. Contacto

Defensa Verde

RFC: DVE250623RU6

Domicilio: Eje Metropolitano 20, número 1910, colonia Nuevas Colonias, C.P. 64710, Monterrey, Nuevo León, México.

Sitio web: https://www.defensaverde.com/

Correo para privacidad y derechos ARCO: [PENDIENTE DE DEFINIR]

Área responsable de atención: Área administrativa de Defensa Verde.

Fecha de actualización: 10 de octubre de 2026.

Este documento deberá completarse y validarse antes de su publicación definitiva.