En Defensa Verde queremos que recibas tus productos en buenas condiciones y que tengas una experiencia de compra segura. Si existe algún problema con tu pedido, nuestro equipo está para ayudarte.
Cambios y devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que el producto:
- Se encuentre sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conserve su empaque, etiquetas, sellos y accesorios originales.
- No presente daños ocasionados después de la entrega.
- Cuente con comprobante o número de pedido.
Productos químicos, insecticidas y productos con sello de seguridad
Por razones de seguridad, higiene e integridad del producto, los insecticidas, rodenticidas, productos químicos, líquidos, geles, polvos y demás productos con sello de seguridad no podrán ser devueltos una vez abiertos, utilizados o cuando su sello o empaque original haya sido alterado.
Si recibiste alguno de estos productos dañado, derramado, abierto o con el sello comprometido, contáctanos tan pronto como sea posible para revisar tu caso.
Producto incorrecto, dañado o incompleto
Si recibiste un producto diferente al que compraste, incompleto o con daños atribuibles al envío, comunícate con nosotros y envíanos:
- Tu número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del empaque y, cuando corresponda, de la guía de envío.
Una vez revisado el caso, te indicaremos las opciones disponibles para realizar el cambio, reposición o devolución correspondiente.
¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará tu caso y te proporcionará las instrucciones correspondientes. No envíes productos por tu cuenta antes de recibir nuestras indicaciones, ya que necesitamos identificar y autorizar previamente la devolución.
Costos de envío
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Defensa Verde o de un producto recibido incorrecto o dañado, nosotros te indicaremos el procedimiento correspondiente.
Cuando se trate de una devolución solicitada por el cliente por motivos distintos a un error en el pedido, los costos asociados al envío de regreso podrán correr por cuenta del cliente, cuando corresponda.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos sobre la procedencia del reembolso.
Cuando sea aprobado, el reembolso se realizará utilizando el medio disponible de acuerdo con la forma de pago utilizada en la compra. Los tiempos para que el importe se vea reflejado pueden variar dependiendo del banco, plataforma o método de pago.
Importante
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en México.